unser Leitbild

Serviceversprechen

Aufmerksamer und individueller Service für jeden Patienten

  • Begrüßung und Verabschiedung des Patienten / Angehörigen proaktiv mit Blickkontakt,
  • namentlich mit Vorstellung (korrekte Begrüßung am Telefon)
    Beachtung der Umgangsformen (Anrede mit korrektem Titel / Mitarbeiter grüßen zuerst)
  • authentisch aktiv Zuhören; Gelegenheit zum Gespräch nutzen
  • Verantwortung in der Beziehung zeigen (Anliegen ernst nehmen, aktiv kümmern)
  • vertrauensbildende Maßnahmen z.B. Frage nach individuellen Wünschen
  • Berücksichtigung von kulturellen Besonderheiten im Rahmen der Möglichkeiten (Hausordnung, Besuchszeiten)
  • Wahrung der Intimsphäre z.B. bei Patientengesprächen, Untersuchung

Professionalität in der Patientenversorgung

  • regelmäßige Weiterbildungen zur Sicherung der hohen Fachqualität
  • strukturierte und transparente Behandlungsabläufe („Das bisschen mehr an Information“)
  • Zuverlässigkeit im Bezug auf Termine der geplanten Maßnahmen
  • individuelle Lösungen anbieten
  • optimale Zusammenarbeit unterschiedlichster Berufsgruppen

Erlebbare Sicherheit

  • Einfühlungsvermögen: Gefühl vermitteln – „Ich kümmere mich um Dich“ besonders bei hilfsbedürftigen Patienten / Angehörigen
  • Präzision und Sorgfalt bei allen Tätigkeiten
  • stringente Einhaltung der Hygienevorschriften
  • Datenschutz, z.B. diskreter Umgang mit Patientendaten
  • Patientensicherheit, z.B. Patient identifizieren vor jeder Maßnahme, Risk-Management im OP

Professionalität im Auftritt und in der Zusammenarbeit

  • aktives Mitarbeiten an einem guten Arbeitsklima
  • gepflegtes Erscheinungsbild
  • ordnungsgemäße Dienstkleidung und sicheres Schuhwerk
  • lösungsorientierte Konfliktbearbeitung
  • Ruhe im Arbeitsumfeld - keine unnötige Lärmbelästigung

Wir bieten höchsten Komfort

  • moderne Zimmer und Ausstattung
  • moderne Informationstechnologie (TV, Internet)
  • hohe Qualität und individuelle Zusammenstellung der Speisen
  • Ordnung und Sauberkeit